Häufig gestellte Fragen:
1. Wie kann ich eine Reservierung machen?
Sie können eine der folgenden 4 Möglichkeiten wählen:
- Buchen Sie online auf dieser Seite, klicken sie dazu hier!
- Rufen Sie unser Reservationsbüro an: (+41) 041 711 7439
(werktags von 7 bis 12 und 14 bis 21 Uhr, am Wochenende von 14 bis 21 Uhr)
- Reservieren Sie persönlich an der Rezeption (in der Zeit von 14:00 bis 21:00 Uhr)
- Buchen Sie für den gleichen Tag an unserem roten Check-In-Automaten vor dem Hoteleingang
2. Welche Buchungsmöglichkeit ist die leichteste und warum?
Wenn Sie hier auf dieser Seite online buchen, dann erhalten Sie Zugangsdaten per e-mail und brauchen bei Ihrer nächsten Buchung nur noch die Reservierungsdaten ändern, alle anderen Daten sind bereits hinterlegt. Sie erhalten sofort Auskunft über die verfügbaren Zimmer und den besten Preis. Sie erhalten Ihre Reservationsbestätigung Sekunden später per e-mail.
3. Wie kann ich von online-Buchungen profitieren?
- Sie können buchen wann immer Sie wollen, von jedem Platz mit Internetanschluss
- Sie bekommen eine automatische Reservierungsbestätigung Sekunden später
- Sie sparen Zeit und können sicher sein, dass alle Daten korrekt erfasst wurden
- Sie können wenige Minuten später bereits an unserem Check-in-Automaten am
Hoteleingang einckecken mit Hilfe Ihrer Reservierungsnummer.
4. Wann muss ich bezahlen?
Bei uns muss jeder Gast bei Ankunft bezahlen. Dies ist entweder am Automaten mit den gängisten Kreditkarten möglich, oder persönlich an unserer Rezeption (Öffnungszeiten beachten).
5. Ab wann kann ich einchecken?
Sie können ab 12 Uhr jederzeit an unserem Check-in-Automaten einchecken oder an der Rezeption ab 14 Uhr. Frühere Check-in´s am Automaten sind zum Teil möglich, hängen jedoch davon ab, ob das Zimmer bereits gereinigt wurde, oder ob nicht.
6. Kann ich vor 14 Uhr einchecken?
Ja, dies ist jedoch nur unter folgender Bedingung möglich: der Raum muss bereits gereinigt worden sein und Sie müssen bereit sein, am Selbstbedienungsautomaten einzuchecken. Dafür benötigen Sie eine Kreditkarte und Ihre Reservierungsnummer.
7. Was benötige ich um einchecken zu können?
Sie benötigen Ihre Reservierungsnummer, Ihren Pass und eine Kreditkarte (Barzahlungen nur an der Rezeption)! Der Rote Selbst - Check - In - Automat akzeptiert folgende Karten: Mastercard, Maestro, Visa, EC-Karte.
8. Was kann ich tun, wenn ich keine Kreditkarte besitze oder der Automat nicht fehlerfrei funktioniert?
Gerne können Sie während der Rezeptionsöffnungszeiten an die Rezeption kommen und bar bezahlen (Euro oder CHF). In Notfällen kann unser Personal auf der Notfallnummer telefonisch kontaktiert werden, die am Hoteleingang aushängt.
9. Was sollte ich tun, wenn ich nach 21 Uhr ankomme?
Sie müssen am Roten Automaten einchecken dieser befindet sich am Hoteleingang.
10. Wie komme ich in mein Zimmer?
Nutzen Sie den PIN Code, der auf Ihrer Rechnung steht, um die Eingangstüre und Ihre Zimmertüre zu öffnen.
11. Was sollte ich tun, falls der Automat nicht funktioniert oder falls ich meinen PIN - Code vergessen habe?
Rufen Sie folgende Notfallnummer an: +41 (0) 41 795 260 536. Unser Personal hilft Ihnen weiter. Nutzen Sie diese Nummer jedoch wirklich nur im Notfall. Unser Personal benötigt auch Schlaf!
12. Wo kann ich mein Frühstück einnehmen?
Wenn Sie Frühstück gebucht haben (15 CHF pro Person und Frühstück), erhalten Sie an der Rezeption einen Voucher, den Sie im Frühstücksraum im 1. OG einlösen können. Daneben gibt es jedoch auch viele weitere Möglichkeiten Frühstück in Bahnhofsnähe zu erhalten, so z.B. im Monsieur Baguette in der Baarerstr. 53 in Zug oder im Metalli Einkaufszentrum (z.B. Starbucks).
13. Wie kann ich von meinem Zimmer nach draussen telefonieren?
Da es bei uns keinen check-out Vorgang gibt, können wir nur anbieten kostenlose Gratisrufnummern anzuwählen. Dies gibt Ihnen jedoch die Möglichkeit, alle Notrufe zu wählen, die fest im Gerät einprogrammiert sind (Feuerwehr, Polizei, Rettungsdienst), sowie interne Gespräche zu führen (Rezeption, Restaurant, anderes Zimmer, Gratisrufnummern). Daneben können Sie aber auch mit Hilfe einer Callingcard Anrufe zu jeder beliebigen Rufnummer tätigen. Die Callingcard muss lediglich eine Gratisrufnummer anbieten. Sie finden diesen Dienst z.B. bei www.flash-callingcard.com . Eine andere Möglichkeit ist die Nutzung von VOIP-Diensten über das Internet, z.B. www.skype.ch oder www.e-fon.ch.
Wenn Sie möchten, kann man Sie von aussen auch anrufen. Dazu müssen Ihre Gesprächspartner die Rufnummer 041 712 12 42 wählen. Sie werden nach dem Wählen aufgefordert, die Zimmernummer einzugeben. Die Zimmernummer muss um eine "eins" vor der Nummer ergänzt werden (dreistellig, beginnend mit "1", gefolgt von der eigentlichen Zimmernummer).
14. Was kann ich in einem Notfall tun?
Das Telefon in Ihrem Zimmer ist so programmiert, dass Sie kostenlos die Feuerwehr, den Rettungsdienst und die Polizei anrufen können.
15. Wie kann ich einen Weckruf erhalten?
Bitte programmieren Sie Ihren Weckruf selbst in Ihr Telefon. Neben dem Telefon liegt eine entsprechende Anleitung für Sie bereit.
16.Fernsehen, wie kann ich mehr Programme sehen?
Wir empfehlen www.zattoo.ch auf Ihren Laptop zu installieren und über die Internetverbindung fern zu sehen. Der Hotelfernseher bietet 36 Programme, darunter auch fremdsprachige Programme in Englisch, Italienisch und Französisch.
17. Wie können Sie so niedrige Preise anbieten?
Wir können qualitativ hochwertige Zimmer nur dadurch zum niedrigsten Preis in der Stadt Zug anbieten, weil es bei uns keinen klassischen check-out-Vorgang gibt, weil die Gäste beim check-in bereits alles erledigen können. Dies spart auch unseren Gästen Zeit.
18. Wann muss ich auschecken?
Bitte verlassen Sie Ihr Zimmer am Abreisetag bis 10 Uhr, damit das Reinigungspersonal noch genügend Zeit hat, um das Zimmer für die nächsten Gäste herzurichten. Sollten Sie verspätet abreisen, müssen Sie damit rechnen, dass wir Ihnen eine weitere Nacht in Rechnung stellen.
19. Wie komme ich zu Ihrem Hotel?
Bitte klicken Sie hier für eine Wegbeschreibung.
